vns85978威尼斯城官网“品牌服务窗口”评选标准

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2017年06月12日

一、责任落实到位：严格按医院有关规章制度办事，细化岗位责任并落实到位，要有具体的评价考核标准和问责措施。严格遵守上班制度，无迟到、早退现象。

二、品牌特色突出：加强学科建设，服务质量好，技术水平高，有创新型的核心价值理念和品牌文化，有与医院发展相适应、与群众期待相符合的“拳头产品”和特色服务措施，做到“人无我有，人有我精”。

三、服务流程规范：认真落实首问、首诊负责制，专科专治，依法行医，有科学规范的服务工作流程和标准并严格遵守执行。在服务过程中认真沟通，有专人引导、陪同，有电话慰问、上门拜访等回访举措，有完备的便民、利民举措，有详细的服务指南，最大限度的满足服务对象的需求。

四、业务技能精湛：科室学习氛围浓厚，爱学习、勤钻研。每月定期进行业务知识学习和技能培训、考核，有书面记录，定期发表专业学术论文或心得体会。每月组织一次讨论，认真总结经验。业务能力强，技术娴熟，操作到位，能把扎实的理论基础和专业技能运用于日常工作中，工作效率和服务质量具有的示范作用。

五、工作作风优良：严格践行医院服务宗旨，工作人员能立足本职工作，爱岗敬业、认真负责、求真务实、锐意进取、开拓创新；乐于奉献，不计较个人得失；团结协作、同心同德、服务大局，主人翁意识强。

六、服务对象满意：工作人员服务态度好，服务意识强，着装整齐、服务主动、热情周到，服务用语文明规范，服务环境清洁卫生，标识清楚，测评服务满意率大于95%，服务对象和社会群众普遍认可和信赖。多次受到口头或书面赞誉，无违规违纪行为。